Kontakt & Hilfe

Nicht lange warten: Kontakt zu Empelotados Casino

Schreiben Sie im Chat, per E-Mail an [email protected] oder rufen Sie an – der Support ist rund um die Uhr verfügbar.

Hilfe starten 128-bit SSL verschlüsselt

Heute ausgezahlt

589.122 €

8.229 Spieler online

Offizielle LizenzGaming Control Board Curaçao OGL/2011/7724/574

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 12 Minuten bis zu 83.000 Euro

Datenschutz128-bit SSL-Verschlüsselung und geprüfte Systeme

Kanalwahl

Empelotados Casino bietet drei Wege zum Menschen

Kurz anfragen, schnell weiterkommen – so läuft der Kontakt bei uns ab.

Frage hängt, Antwort fehlt

Starten Sie den Chat bei einer hängenden Einzahlung oder einer Kontofrage – meist antwortet nach etwa drei Minuten eine Person.

Chat öffnen

Empelotados Casino E-Mail

Schildern Sie längere Anliegen schriftlich an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von acht Stunden, Belege können Sie anhängen.

E-Mail schreiben

Dringend, also ans Telefon

Rufen Sie bei dringenden Fällen +43 1 354 92 99 an – die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, in der Regel geht nach einer Minute jemand ran.

Jetzt anrufen

Sechs Angaben

Als Spieler aus Österreich erreichen Sie uns direkt

Diese Übersicht hilft, wenn Sie aus Österreich anrufen oder Behörden und Hilfsstellen brauchen.

So erreichbar

Telefon Österreich: +43 1 354 92 99; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2011/7724/574

Hilfe

Spielsuchthilfe: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, GAMSTOP

Erst sammeln, dann schreiben

Wer diese fünf Punkte zur Hand hat, bekommt die Antwort ohne Rückfrage.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Kundennummer oder Spielername
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und verwendete Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung

Empelotados Casino Postfächer

Falsche Adresse, verlorene Zeit – so vermeiden Sie beides

Nutzen Sie diese Liste, sobald Ihr Anliegen klar einer Abteilung zugeordnet werden kann.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Dokumentenprüfung: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches: [email protected]

Geprüft und lizenziert, nicht anonym

Unternehmen. Firma: Empelotados Casino N.V.; Handelsnummer: 278435 (Curaçao); Anschrift: Heelsumstraat, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2011/7724/574

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Sie haben schon nachgefragt

So wird Ihre Beschwerde weitergegeben

Die häufigste Sorge: dass eine unbeantwortete Mail einfach im Nichts verschwindet.

Erst die Mail, dann die Prüfung

Schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Ihrer Kundennummer. Ihr Passwort verlangt dabei niemand.

Ihre Vorgangsnummer liegt vor

Innerhalb von acht Stunden erhalten Sie eine Vorgangsnummer und eine erste Einschätzung. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen.

Sie fordern die zweite Prüfung

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die interne Eskalation an die Beschwerdestelle. Dort prüft eine zweite Person den Vorgang unabhängig vom ersten Bearbeiter.

Aufsicht statt Casino

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich mit Lizenznummer OGL/2011/7724/574 an den Gaming Control Board Curaçao als Aufsichtsbehörde.

Empelotados Casino Uhrzeiten

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Alle Zeiten gelten in österreichischer Zeit, damit Sie nicht umrechnen müssen.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeit: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: drei Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Mail-Antwort: acht Stunden

Telefon

Telefon: +43 1 354 92 99; Wartezeit am Telefon: eine Minute

Ohne Umwege weiter

Erst fragen, dann beruhigt weiterspielen

Bei Empelotados Casino bekommen Sie kurze Antworten statt Weiterverweisen — von Menschen, nicht von Textbausteinen.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto sehen muss?+

Den Kontostand prüft das Team über Ihre E-Mail-Adresse und das Geburtsdatum aus der Registrierung. Ihr Passwort bleibt außen vor: Niemand am Chat oder Telefon verlangt es, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Halten Sie stattdessen eine Zahlungsreferenz oder eine Bonusnummer bereit.

trustWo erreiche ich nachts und am Wochenende jemanden?+

Chat, Telefon und E-Mail sind rund um die Uhr besetzt, auch an Sonn- und Feiertagen. Am schnellsten geht das Telefon unter +43 1 354 92 99: Dort meldet sich üblicherweise nach einer Minute jemand. Im Chat dauert es im Schnitt drei Minuten, auf eine E-Mail kommt nach etwa acht Stunden eine Antwort.

trustWie lange dauert die Verifizierung bei Empelotados Casino?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis ist die Prüfung in der Regel nach 34 Stunden abgeschlossen. Bleibt eine Unterlage unleserlich, meldet sich das Verifizierungsteam per E-Mail. Reichen Sie fehlende Papiere nach, läuft die Frist ab diesem Zeitpunkt erneut.

trustWas passiert, wenn mir die Antwort nicht reicht?+

Bitten Sie im Chat oder am Telefon um die nächste Ebene und lassen Sie sich den Vorgang schriftlich bestätigen. Bleibt es dabei, schreiben Sie an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Uhrzeit. Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gaming Control Board Curaçao.

trustWarum ist die Lizenz von Empelotados Casino für mich wichtig?+

Betrieben wird das Casino von der Empelotados Casino N.V. mit Sitz an der Heelsumstraat in Willemstad. Die Lizenz OGL/2011/7724/574 stammt von der Gaming Control Board Curaçao, die Technik prüfen SIQ, GLI und QUINEL. Diese Aufsicht bindet das Haus an Regeln, an denen Sie sich im Streitfall festhalten können.

trustWas, wenn ich lieber auf Deutsch sprechen möchte?+

Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch — sagen Sie beim Einstieg einfach, welche Sprache Sie möchten. Deutschsprachige Anliegen sind für österreichische Spieler der übliche Weg, gerade bei Fragen zu Einzahlungen oder zur Auszahlung. Ein Wechsel mitten im Gespräch ist jederzeit möglich.

trustWo beantrage ich eine Kopie oder Löschung meiner Daten?+

Richten Sie den Wunsch an [email protected] und nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Auf eine Kopie der gespeicherten Angaben besteht Anspruch, ebenso auf Löschung, soweit Aufbewahrungspflichten dem nicht entgegenstehen. Eine Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb der gesetzlichen Frist.