Die häufigste Sorge vor dem Anmelden ist, auf der falschen Seite zu landen; Empelotados Casino N.V. ist von der Gaming Control Board Curaçao lizenziert, Nummer OGL/2011/7724/574.
Nach diesen vier Schritten steht das Konto offen, und Sie wissen, an welcher Stelle die meisten Anmeldungen hängen bleiben.
Nach diesen drei Fällen wissen Sie, ob das Problem an der Adresse, am Postfach oder am Konto selbst liegt.
Empelotados Casino prüft beim ersten Mal. Auf dem Schirm liegt nach der ersten Anmeldung ein Konto, das noch nach nichts aussieht: Der Kontostand steht bei null, der Verlauf ist leer, und die Prüfung der Angaben läuft erst an. Genau das unterscheidet den ersten Besuch von jedem späteren. Wer zum ersten Mal drinnen ist, sieht in der Kontoübersicht einen Hinweis auf die Verifizierung, und die drei Nachweise – Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis – sind noch offen. Aufschlussreich ist vor allem, was fehlt, nicht was schon da ist. Bis die Prüfung durch ist, bleibt das Konto lesbar, Auszahlungen warten aber auf den Abschluss. Auch die erste Einzahlung ab 10 € fällt in diesen Zeitraum. Und weil pro Person nur ein Konto zulässig ist, führt ein zweiter Anlauf mit neuer Adresse nicht weiter.
Empelotados Casino kennt keinen Unterschied. Am Telefon sitzt die Anmeldemaske schmal in einer Spalte, am Rechner liegt sie breit über die Seite; bedient wird beide Male dasselbe Konto. Anders sind Tastatur, Autokorrektur und die Stelle, an der der Abmeldeknopf sitzt. Gleich bleibt alles, was dahinter liegt: Kontostand, Verlauf, Limits und Auszahlungen sind identisch, weil es nur einen Datensatz gibt und keine getrennte Fassung für Handy und Rechner. Wer vom Rechner zum Handy wechselt, muss deshalb nichts neu einrichten; die Daten von der Registrierung gelten weiter. Was auf dem einen Gerät eingestellt wurde, steht auf dem anderen genauso da. Für den Zugang selbst spielt die Größe des Bildschirms keine Rolle, nur die Ruhe beim Tippen zahlt sich am Telefon stärker aus.
Stellen Sie Ihre Limits selbst ein. Hinter der Anmeldung öffnet sich eine Übersicht mit dem Kontostand oben und den vier Bereichen darunter: Einzahlung, Verlauf, Limits und Bonus. Von hier aus lässt sich einzahlen, der Weg zur Auszahlung beginnt ebenfalls in dieser Ansicht, und jeder Betrag ab 22 € kann angefordert werden, während nach oben 83.000 € offenstehen. Der Verlauf zeigt Einzahlungen, Einsätze und Auszahlungen in einer Liste, die sich filtern lässt. Unter Limits stellen Sie Einzahlungs- und Verlustlimits ein, dazu die Abkühlphase und die Selbstsperre, falls der Kopf einmal lauter ist als der Verstand. Der Bonusbereich zeigt, welche Aktion gilt und wie lange sie läuft. Kurz gesagt: Vor der Anmeldung sehen Sie Werbung, danach sehen Sie Ihr eigenes Konto.
Mitten im Zurücksetzen des Passworts. Unter den Eingabefeldern liegt der Satz zum Zurücksetzen, und ein Klick darauf schickt einen Link an die Adresse, die bei der Registrierung hinterlegt wurde. Der Link öffnet eine Maske für ein neues Passwort; danach melden Sie sich wie gewohnt an. Wichtig ist nur, dass dieser Link an die Adresse aus der Registrierung geht, denn eine andere kennt das System nicht. Ist der Zugang wieder da, folgt die Verifizierung: Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis werden hochgeladen, und Empelotados Casino prüft sie in der Regel binnen 34 Stunden. Solange die Prüfung läuft, bleibt das Konto nutzbar, Auszahlungen werden aber zurückgehalten. Wer die drei Nachweise griffbereit hält, verkürzt den Weg deutlich. Der Support setzt kein Passwort zurück und fragt auch nie danach; er begleitet höchstens die Prüfung.
Wenn der Rechner geteilt wird. Oben rechts steht der Name des Kontos, und daneben liegt der Punkt zum Abmelden; wer ihn übersieht, lässt die Sitzung offen, bis der Browser sie vergisst. Verloren geht eine Sitzung auch dann, wenn das Fenster über Nacht offen bleibt und jemand anderes den Rechner benutzt. Dagegen hilft wenig Technik und viel Gewohnheit: auf fremden Geräten nach jedem Blick auf den Kontostand abmelden und das Passwort ändern, sobald jemand danebenstand. Dass die Seite die richtige ist, zeigt der Blick ins Impressum: Empelotados Casino N.V., Heelsumstraat in Willemstad, Firmennummer 278435, beaufsichtigt von der Gaming Control Board Curaçao unter der Lizenz OGL/2011/7724/574. Die Verbindung selbst ist mit 128-bit SSL verschlüsselt, und der Betreiber fragt nie nach dem Passwort. Wer per E-Mail nach dem Passwort gefragt wird, hat es nicht mit dem Casino zu tun.
In zwei Schritten ist geklärt, ob das Handy einen eigenen Zugang braucht oder ob derselbe gilt.
Hilfreich, wenn der letzte Besuch länger zurückliegt und der Zugang plötzlich Fragen aufwirft.
Der Live-Chat ist der schnellste Weg, weil dort jemand mitliest, während Sie die Meldung noch vor sich haben. Öffnen Sie ihn vom Anmeldefenster aus und halten Sie die E-Mail-Adresse des Kontos sowie den Wortlaut der Fehlermeldung bereit.
Für Fälle mit Anhängen ist die E-Mail-Adresse die bessere Wahl, etwa wenn ein Ausweis oder ein Bildschirmfoto mitgehen soll. Schreiben Sie an [email protected] und legen Sie die Adresse des Kontos samt Meldung bei.
Empelotados Casino prüft Zugänge am schnellsten, wenn drei Dinge vorliegen: die bei der Registrierung genutzte Adresse, der genaue Wortlaut der Meldung und der Zeitpunkt des letzten erfolgreichen Anmeldeversuchs. Notieren Sie das vorab, damit der Kontakt ohne Rückfragen auskommt.
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